Друзья! Специально выкладываю полный разговор с клиентом и всю ситуацию, чтобы объективно показать какие сложности могут возникнуть и можно было бы сделать правильные выводы! Наша мастерская далеко не идеальна, но с уверенностью могу заявить, что мы делаем все возможное, чтобы довольных клиентов было большинство, а те случаи, где мы откровенно не правы - быстро решались. Если у Вас возникли какие-то сложности при обращении в нашу мастерскую - просьба писать смс с номером заказа и проблему на телефон 89040999999.

@klimin74

Жыл бұрын

Боимся занять рабочий телефон 😂. Чувствую скоро эта фраза станет мемом

@IceFresh-nn

Жыл бұрын

Введи базовые скрипты. Разговоры просто ужас.

@user-ld5yc9vi2b

Жыл бұрын

Мнение Виктора считаю приоритетным, плюс учитывая огромный зоопарк железа нельзя никого ни в чём обвинять, ибо это просто лотерея...

@Viper5469

Жыл бұрын

Почему не проговорил ситуацию с том, что сборщик испортил внешний вид БП из-за чего человеку не вернули деньги просто за него? Это же тоже грубая Ваша ошибка. Сам лично сколько не собирал Пк, очень трудно поцарапать бп, нужно быть аккуратным же!!!

@Geleon_1984

Жыл бұрын

даня мне кажется тебе стоит поучиться говорить кратко и по делу

Уже не в первый раз разные клиенты говорят о высокомерном отношении Ивана во время общения. А от Саши "Давайте не будем рабочий телефон занимать" вообще выпал, если это и есть решение рабочего вопроса.

@fedoreli1113

Жыл бұрын

я вот не понял, если телефон рабочий, то там должны представляться что это хепипс

@glebangleban1945

Жыл бұрын

@@crow13ley62 чел это их работа. Они несут обязательства перед клиентами. Чувак 250 косарей за комп выложил. Фигасе отсекает. Ты либо тролль, либо беды с башкой...

@JIel7puKoH

Жыл бұрын

​@@crow13ley62 Ваня просто бутылочку пива открыл а тут какой-то нудный тип ему кайфы обломал. Ваня это подпивкович со стажем😂

@kogkogemyka

Жыл бұрын

да по ване еще из подвала все ясно было, закомплексованный недомастер с псевдофилософией.

@kulonjob7319

Жыл бұрын

@@crow13ley62 точно так же, как хочешь чтобы с тобой общались

Даня, ты так и не понял. Претензия клиентом была заявлена, но не письменно, а устно. Что нужно было делать? Оперативно отреагировать и сдать назад в течение 7 дней по закону о защите прав потребителей. А если закоцали при установке и не приняли? То это ваша проблема, клиент хотел сервис, а получил геморрой.

@Ahmed.ibn.Mahmud

9 ай бұрын

полностью согласен

Послать клиента нахер это как два пальца обоссать, а вот найти в себе силы для вежливости, несмотря на личные проблемы, это искусство.

@user-sj3oq2rh3q

Жыл бұрын

А я думаю позиция Вани самая правильная: "Я не буду с вами разговаривать, привозите разберемся". Просто иногда клиенты такую ахинею несут...

@TheCrow_88

Жыл бұрын

@@user-sj3oq2rh3q да ладно, эти клиенты платят деньги и не маленькие, это уже их работа адекватно отвечать и понимать мысль, посыл клиента что он хочет или не может как то правильно сформулировать вопрос, в противном случае пусть значит ищет другую работу, это тебе не Вася подъездный собирал компуктер с бюджетом 20к за бутылку пива

@Rozenberg7887

Жыл бұрын

@@user-sj3oq2rh3q возможно, но риторику нужно выстраивать иначе.

@user-sj3oq2rh3q

Жыл бұрын

@@TheCrow_88 Эх, знали бы как у нас менеджеры работают... Самое главное взять заказ и получить деньги и начать... Крутятся реально милионы... И так работают многие, можно сказать на отъ%сь.. А хорошие компании, просто доводят все до ума, делая свою работу хорошо, но никогда не лижут жопы...

@Viper5469

Жыл бұрын

@@user-sj3oq2rh3q так где ахинея? клиент максимально адекватный. А Вот Ваня осел

Вам повезло с клиентом, спокойный, интеллигентный, адекватный, терпеливый. Очень жаль, что вообще сложилась такая неприятная ситуация. Спасибо, что проводите работу над ошибками.

@paracetamol4ik

Жыл бұрын

ну да, если бы он разоблачения про них не выпускал

@alekseydegterev1395

Жыл бұрын

повезло так повезло, то что можно рассказать за 5 минут пришлось слушать целый час😂

@maxpower_891

Жыл бұрын

У быдла небудет 260к на комп

@dmitri8410

Жыл бұрын

@@maxpower_891 Почему? у Быдла же есть БЭХИ за 2-3 ляма.. А тут 260к всего..

@oscarpetersson5324

Жыл бұрын

​@@paracetamol4ik ну так он бы и не выпускал, если бы с ним нормально обошлись, а не кинули

Странно конечно, если человек заказывает сборку и подбор, при этом говорит, что сборка тихая должна быть, а сборщики ставят шумный блок и при этом уверяют, что это норм.. Потом еще его хотят выкупить по заниженной цене.. Нафига тогда такие сборщики и за что они деньги берут?

Однозначно клиент прав,он платит деньги как раз для того,что бы таких проблем не было.В итоге клиент в нервотрепках сам решал проблему с блоком

Данил, тебе надо выбрать из команды чела, который может общаться в таких ситуациях, корректно и грамотно, а не все кто может ....

@user-vu5lq2km8s

Жыл бұрын

на это надо денюжку выделять , Даня этого не любит ))

@MrSarumanWhite

Жыл бұрын

@@user-vu5lq2km8s денюжку)) ты даун?

@playMahou

Жыл бұрын

@@user-vu5lq2km8s А кто любит бабки терять?)

@stahlreich

Жыл бұрын

Там особо не нужно было общаться! При первом же обращении нужно было предложить замену, с выездом к клиенту на дом! Никитос вообще в другой город ездил исправлять косяки!

@andreyaxamentov2588

Жыл бұрын

Предлагали ему удаленщиков нанять для общения с клиентами. Нихотит Кого выбирать если сам Вано клиента посылает в пешее путешествие. Видно что народу к ним валит больше чем они могут переварить. А тут еще с проблемали навязываются.

Это я заказывал компьютер, Даниле уже написал по поводу ответов Евгения со всеми пруфами, не знаю, что он сделает с этой информацией, но чтобы не выглядело, что я просто так докопался. 1) "Я позвонил за пол часа до закрытия" Я позвонил в 12:26, закрываются в 14:00 2) Про долгую настройку киберпанка для попадания энергопотребление в 70-120W Не 70-120, а 70-200, это гораздо более значительный диапазон Я прислал видео в котором продемонстрировал за 1 минуту просмотр напряжения на каждой из настроек качества киберпанка, там же даже игру перезагружать не нужно, при том что он уже на средних выдает больше 70 (это все при настройках как на их мониторе 1080р 60Гц) По словам моего друга весь процесс с момента его входа туда и до того как протестировали, разобрали и отдали ему коробку с БП занял максимум 20 минут 3) Тихий свист Он тихий по сравнению с машиной?) 4) Множество БП и других комплектующих свистит В Белгородской мастерской мне ответили, что с таким не сталкивались. А когда меняли, сказали, что если взять блок с переходником, то такой проблемы не будет и ее действительно нет, как нет и отзывов на шум текущего БП

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

По сравнению с шумом в твоей пустой голове))) 😅

@soyuzplagiarism393

Жыл бұрын

Я поддерживаю вас в вашей проблеме. Парни из питерского филиала повели себя хамски по отношению к вам, как к клиенту. Так всегда случается, когда бизнес выходит на поток. Единственный адекват в команде - Даня, но увы его на все три филиала не хватит!

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

@@soyuzplagiarism393 ты клоун тоже в сл раз тащи свой хлам к блогерам а не к тому кто делал) хайпа наберешь полные штаны)

@lakutomafoso

Жыл бұрын

Можете поподробнее рассказать про блок питания, который пищал и про блок питания с каким-то переходником который не пищал? Заранее спасибо. P.S. просто названия моделей блоков питания скиньте пожалуйста

@MrBelix

Жыл бұрын

@@user-mu7io5to6j у вас беды с башкой

Как говорится "Ваши ожидания - ваши проблемы" У меня было представление что если заказываешь сборку (не комплектующие а именно готовую сборку) у какой либо компании ,то гарантийные обязанности распространяются на всю сборку. Считаю, если купил сборку и в процессе эксплуатации выявился какой-то дефект, компания самостоятельно должна всё исправить в кратчайшие сроки. На примере данного видео считаю что правильным было бы,убедившись в наличии проблемы, заменить клиенту проблемный блок питания на аналогичный по стоимости либо предложить доплатить разницу за более дорогой. Не клиент должен ещё один новый БП себе купить (это вообще бред) И пока либо если нового БП нет в наличии поставить клиенту временно любой рабочий (возможно бу) соответствующей для конфигурации мощности. Чтобы клиент пользовался тем что купил. А проблемный БП который был установлен остаётся компании собравшей ПК и возвращать его по гарантии или оставлять себе как "подменный" уже дело компании ,а не клиента. Я ведь не в Онлайнтрейд блок питания покупал ,чтобы с ним возиться ,а готовую сборку в " Хэппи " ...

@tatianab8406

Жыл бұрын

странные у тебя представления. Любой рандомный человек может из днс заказать комплектующие и там либо видюха либо блок как в видео начнет шуметь. И это нифига не причина чтобы вернуть его по гарантии обратно в тот же днс. Ибо он работать может прекрасно, но вот шумит. Заводская проблемка ("фича") а не брак. И все. Ниче не попишешь. И что ты прикажешь делать компаниям по сборке? Платить из своего кармана 20к? Так никакой бизнес работать не будет, это уже не "ожидания" а фантазии недалекого человека который не понимает как все работает в реальном мире

@alexnikitenko4805

Жыл бұрын

Еще надо понимать что потребителю, в виду его некомпетентности в технической составляющей, будет гораздо сложнее вернуть блок в онлайнтрейд. А вообще, если конечно работать по уму а не на ютуб, надо с такими крупными продавцами заводить контакты, оговаривать какие то условия. А то что делает сейчас хэппи пи си это обыкновенное барыжничество - содрать денег и отвалить в сторону.

@alexnikitenko4805

Жыл бұрын

@@tatianab8406 Я предлагаю компании по сборке изучать конструктивные особенности тех комплектующих, которые она предлагает клиенту. Ну так, для начала.

@thorn1815

Жыл бұрын

@@tatianab8406 это ты узко мыслишь. На примере этого видео становится понятно то ,что в результате какой либо неисправности (в данном случае это писк дросселей ) ЛЮБОЙ неисправности, в том числе и коротком замыкании БП. Разбираться с эти будет заказчик самостоятельно, тебе скажут "обращайтесь к продавцу БП (ОЗУ, SSD, видеокарты,... в зависимости от того где появится неисправность) Но дело в том что я покупаю ПК у HappyPC . Продавец в данном случае HappyPC, почему я должен обращаться в DNS , ещё и новый блок питания покупать ( я покупал ПК,а не БП ) ??? Я не у DNS ПК покупаю. Если ты закажешь сборку том же DNS тебе не скажут "ну купи ещё один БП" (потому что это бред) тебе его просто поменяют на аналогичный. Это так сложно понять? Ладно ,допустим для твоего понимания это сложно... Клиент обозначил то что хочет тихую сборку ,компания взяла на себя эти обязательства. В итоге сборка нифига не тихая , если дроссели пищат. Это как ты закажешь сборку белую , а тебе соберут чёрную "какая разница ,свою функцию она выполняет так же"

@user-kb4iv1ye9b

Жыл бұрын

скажу со стороны работника СЦ(другого). Клиенту сделали сборку все четно. Клиент пришел домой и давай изучать характеристики своего компа. На каком-то говно сайте прочитал, что его БП при одном обстоятельстве начинает пищать, клиентос давай это проверять и проверил! а потом давай делать мозг сервису!! вот и вся история

Ждём в следующем сезоне: Данила отправился в гости в Хэппи-ПиСИ Питер. Продажи вазелина в аптеках на Васильевском острове выросли вдвое.

@magua74

Жыл бұрын

😂

@user-vv7mg8ei3r

Жыл бұрын

не, он же собрал команду из ребят.. а они и сами все могут)). а так собрал дружную команду , так они его серьезно и не воспринимают наверное. друзья же. ребята...

Вердикт! Ваню вернуть в Белгород в новое помещение, собирать сборки, Саню перевести на сборки без доступа к телефону, Романа назначить старшим и отвечать на звонки 😁😄😃😀

@sektor_glaza187

Жыл бұрын

😂 согласен

@Viper5469

Жыл бұрын

Мне кажется он самый адекватный в питере) приятный человек))

@avalon5800

Жыл бұрын

У меня к ребятам вопросов не возникло. Тут больше вопросов к организации рабочих процессов. Почему в принципе есть день только на выдачу, хоть и суббота. Прием брака и обслуживания должен работать также от звонка до звонка, все рабочие смены. Плюс выделенный телефонный номер и сотрудник, принимающий звонки касательно сервисного обслуживания, а также отдельный человек, занимающийся собственно сервисным обслуживанием с функциями доставки брака в др. сервисные центры, где приобреталось железо. Могут быть и другие варианты организации. Этот привел, как один из примеров.

@user-teman.

Жыл бұрын

Ванька в кандалы и на галеры!! 😁

@Ingenerknp

Жыл бұрын

Не ну это конечно шутка, но будем серьезней - Питерский HappyPC - называть Happy ПиСи (ударение на Си)!

Для того чтобы такие ситуации не повторялись, Даниил,попробуй своим мегасборщикам и инженерам устраивать раз в месяц или раз в полгода ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, сам будешь видеть кто и как работает напрямую с клиентом

@11mastif11

Жыл бұрын

Согласен и ролики нам показывать :)))

@belomorcanal

Жыл бұрын

не даст оно ничего

@Beliym83

Жыл бұрын

Инженеры не касаются клиентов

@MrCantexnik

Жыл бұрын

Так было уже такое видео, и вывод такой что сборщики слишком много времени теряют на пустое общение с клиентами и потенциальными клиентами, и что нужен отдельный человек которые бы завязал на себя все подобное общение, но как мы видим нанимать отдельного человека под это дело Данила пока не хочет или не может.

@andreyar9919

Жыл бұрын

это какое недоверие к своей команде должно быть чтобы устраивать им такие сюрпризы?

Точно так же в январе обратился в HappyPC по вопросу абгрейда, и так же был шокирован тем как общаются сотрудники Питерского офиса. Если вкратце позвонил по вопросу покупки RTX 4090 и отдельной покупки водоблока с последующей установки его на видео карту, чтобы было понятно цена вопроса 200+. Мне во время обсуждения в самый напряжённый момент тоже сказали что до конца рабочего дня осталось пять минут типа идите на....й звоните завтра и может мы вам поможем если конечно захотим. По итогу обратился в другую контору и был сильно удивлён тем, что человек вышел в свой выходной день и помог мне совсем разобраться. Ну а в этой ситуации всё просто, вопрос не в том что новое топовое железо шумит, я например тоже выбирал блок питания с учётом шума стабильности работы и качества, а в отношение к клиенту и об обязательствах конторы перед клиентом.

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

Ты чудак тоже работай бесплатно в свои выходныПравильно они тебя душнилу послали

@MrCantexnik

Жыл бұрын

И в том что кто-то не оплачивает своим сотрудникам работу во внерабочее время. И в том что они и так там не справляются с потоком заказов и им что вы есть, что вас нет, объективно, не велика потеря. Какая тебе будет разница 10 у тебя клиетов или 20, если обслужить ты можешь только 8-ых.

@GaGaRUS78

Жыл бұрын

@@MrCantexnik Вот и ответ на мой вопрос, вы сразу написали а финансовом вопросе то есть ваше время стоит денег, а время клиента который платит вам деньги не в счёт что ли. Например тот который в этом ролике заказал у вас сборку оплатил её и потом сам гонялся по поставщикам на такси и тратил своё время и свои деньги. Знаете в этой жизни главное репутация без неё всё остальной пыль, и новая приходящая на рынок фирма в таком большом городе с такой большой конкуренцией должна землю носом рыть не меньше года а то и больше чтобы заработать ту самую хорошую репутацию. А тут контора отработала пол года и косяк на косяке а результат. Даниил годами зарабатывал себе авторитет и по мастерской и уже как меди а-лицо и теперь люди которые меньше пол года назад говорили что они хотят быть в команде HappyPC, хотят быть одним целом и т.д просирают ему бизнес. А сейчас так сказать вишенку на торте: где то месяц назад мой хороший друг решил собрать себе приличный системник, отправил мне конфигурацию мы созвонились обсудили и в конце я говорю. Где будешь заказывать зная что он человек очень дотошный и если что то делает то изучает вопрос от и до он мне говорит, что посоветовали приличную контору в Москве ребята очень ответственные хорошие технари так сказать болеют за свою работу а я ему в ответ. Что не так давно в Питере появилась не плохая контора HappyPC он меня тут же перебил сказав что знает про неё и что у неё не хорошая репутация.

@GaGaRUS78

Жыл бұрын

@@user-mu7io5to6j Вот я а чём и писал, манера общения и не уважения к людям зашкаливает. И да я не раз оставался и выходил в выходные когда это требовала ситуация не получая за это ничего кроме уважение клиента и последующей рекомендации а нас как а приличной и ответственной организации.

@denisaqva

Жыл бұрын

Клиенториентированны должны быть в любой сфере

"Если вы хотите что донести человеку, говорите так, как будто вы объясняете трех летнему ребëнку" С. Наш учитель физики)

@CeHeBu478

Жыл бұрын

Да хороший сервис понимает свои косяки и без особых объяснений. Вы берете ответственность за сборку на себя, и если ваш сборщик не удосужился прочитать комментарии к железке, то надо его как минимум наказать деньгами, а как максимум по цепочке наказать всех кто вёл себя по хамски. Что значит "давайте не будем спорить" ? Это что разборки на улице? Это конкретно косяк вашей мастерской, вы собирали, вы несёте ответственность, вы в тот же день обязаны взять купить новый блок, решить проблему, а со косячным разбираться сами. И это Александр должен был звонить Даниилу, и спрашивать как мне поступить в этой ситуации, а вышло что позвонил сам клиент и все они опозорились, причём конкретно.

@verssayy

Жыл бұрын

@@CeHeBu478 никто никому ничего не должен. Все что должна мастерская прописано в условиях гарантии. Тут скорее дело в недосказанности. Перед сборкой мастера для особо одаренных покупателей должны прочитать тонну литературы про то, что есть риск при покупке комплектующих получить пищащие дроселя. И таких пунктов со временем будет настолько много, что покупателям надоест это выслушивать. А всë из-за чего? Из-за очень умных личностей, которые пытаются что то там доказать)

@piotrsennov7392

Жыл бұрын

@@verssayy а еще, то что должна, прописано в том же ЗоЗПП. Человек указал, что ему тишина важна, а потому писк - это недостаток товара, а то и существенный недостаток. Со всеми вытекающими.

@CeHeBu478

Жыл бұрын

@@verssayy дело в том, что они не захотели брать на себя ответственность по устранению своего же косяка, вот и всё. косяк всё равно устранили, только получили в свою сторону кучу негатива. или вы хотите сказать что в сумму 13к входит только сборка? Сервис это не просто оказание услуг, это еще и обратная связь и умение решать нестандартные ситуации, а здесь на лицо хамское отношение + безответственность. задача стояла собрать насколько возможно тихий пк, она не была выполнена в полном объёме. да возможно они не смогли выявить косяк на этапе тестов по разным причинам, но то как они повели себя потом это показатель уровня сервиса. А с таким подходом, никто ничему не должен, ты на рынке оказания услуг, долго не проживешь. И в чём собственно разница обсуждения всех нюансов по телефону? Он на то и рабочий чтобы решать все вопросы, возможно человеку проще узнать всё заранее нежели ездить по 100 раз туда сюда, это и есть показательное хамство, какими бы "вежливыми" словами они не общались.

@verssayy

Жыл бұрын

@@piotrsennov7392 тишина - понятие растяжимое, кому то тишина это жужащие вертушки, а кому то подпискивание дроселей. Он не докажет, так как точных замеров небыло, шумомером никто не мерил комп)

Главный косяк, - подбор блока питания в сборку за 250к одного из самых бюджетный производителей. Это прям ни в какие ворота)))

@davidlvovich8189

Жыл бұрын

Действительно, странный подход. Я хороший БП даже к бюджетным сборкам покупаю. Считаю, что на этом нельзя экономить, особенно учитывая не самые стабильные электросети.

@ShamanZT

Жыл бұрын

@@davidlvovich8189 нельзя в покупке ПК с нуля экономить на двух вещах - Корпус и БП. Если они качественные, то их хватит на 10 лет и даже больше.

@benda3808

Жыл бұрын

@@davidlvovich8189 так и есть

@tatuich79

Жыл бұрын

​​@@ShamanZT На видеокарте тоже не следует экономить, если есть выбор производителей в рамках одной модели. Покупаешь дешевле - будь готов к писку дросселей на высоких фпс в легковесных играх. И это не дефект, а технология производства.

@user-ro5pz5uq6y

Жыл бұрын

Вот именно. Всегда считал, что БП это один из главных элементов сборки

я в который раз говорю что иван не руководитель от слова совсем. дружба дружбой но в питере нужен другой директор. как известно рыба гниет с головы , а если голова уже гнилая...

@MrCantexnik

Жыл бұрын

Иван как раз таки руководитель, а вот с клиентами должен общаться не руководитель, а специально обученный человек, а руководитель должен только принимать решения. И вмешиваться в разговор только в крайних ситуациях. И тут уже вопросы к Герасимову как к организатору всего этого, ведь это он решает как и что должно работать в его компании.

Дань, тебе наверное об этом уже писали, но всё таки не должно быть сборщиков- или мастеров-администраторов, они должны заниматься только своими прямыми обязанностями, клиент вообще не должен общаться с ними, для этого нужен отдельный человек именно должеости АДМИНИСТРАТОРА, который будет обучен вежливо разговаривать с клиентом и решать такие вопросы!

@igornaz9247

Жыл бұрын

Только за администратора в СПБ скорее всего неслабая и для фирмы наеладно

@JDM239

Жыл бұрын

@@axeldorn так, Ивану тогда стоит засунуть свой высокомерный тон в известное место, и приятно общаться с клиентами

@antonos4354

Жыл бұрын

@@JDM239 Иван ему раза три сказал нормальным тоном, привози будем разбираться, ну а как удаленно решить проблему с железом ????

@Hamstel163

Жыл бұрын

Когда возникнет вопрос технического характера начнем играть в глухой телефон? или будем слушать от «администратора» - «передал заявку специалисту» и будем ждать неделями пока её обработают?) Вы херню то не предлагайте, когда звонишь в профильную организацию хочешь говорить с профильным человеком, а не с манекеном, который знает вежливые слова. Вы же сами когда останетесь с проблемой 1 на 1 будете плеваться от этого администратора, который сказать ничего не сможет. Как по мне вопрос к этому человеку не про манеру общения, а про клиентоориентированность, ну вас же просили - «хочу тихую сборку», поменяйте вы блок человеку, а этот найдете куда деть, решайте вопрос с поставщиком или магазином, тем более если вопрос массовый… почему клиент должен этим заниматься, условности что вы не производитель вот вообще не волнуют, я купил у вас, разговаривал и договаривался именно с вами, деньги тоже вам передавал, вы и обслуживайте…

@goodjob7044

Жыл бұрын

@@igornaz9247 Накладно будет разгребать потом испорченую репутацию) мне три месяца потребовалось, что бы восстановить продажи и это было очень накладно

Классная обратная связь для всех, и для клиента, и для мастерской, сборщиков. Главное, чтобы были сделаны выводы, чтобы взаимпонимание улучшалось и негативных отзывов по делу становилось меньше_) Спасибо за открытость- это важно. По себе вот скажу, как у Вас с Витей зашла речь за писк и что кто-то слышит, а кто-то нет вот вспомнил, что допустим если в комнате, где я сплю, летает комар, я просто не могу уснуть, этот писк ужасно раздражает, а если он летает прямо над головой, что неизбежно, для меня это словно какая-то пытка писком-просто не уснуть. Поэтому каждый комар в моей комнате это просто цель для всего, чем можно его прогнать или прихлопнуть...Могу представить какого это, когда комп пищит. У меня на мой взгляд очень шумный комп, настолько что бесит, но я правда купил себе наушники хорошие и большую часть времени его даже не слышу. Но это больше про избегание проблемы_)

В критической ситуации клиента оставили один на один с продавцом комплектующих. Как вообще им пришло в голову ставить в сборку БП Гигабайт?! 😆

@moby131moby131

Жыл бұрын

Такие спецы у них. Им без разницы что ставить.

@lolkart

Жыл бұрын

тоже так подумал, вроде бы спецы, а ставят такой мусор, ксас что не воткнули )

@Anubis_RND

Жыл бұрын

Там профаны сидят! Я бы давно их всех разогнал

@sektor_glaza187

Жыл бұрын

​@@Anubis_RND и сам бы сел и накуевертил😂

@MrCantexnik

Жыл бұрын

Хотели поставить БП без переходника, а другой подобный блок значительно дороже, и до этого они уже ставили несколько таких БП от поставщика и с ними проблем не было. Видео надо нормально смотреть.

Ну по существу. Клиент заказал услугу чтобы не тратить время и не париться. Даже озвучил нюансы про шум. Всё это оплатил. В итоге получил шум и очень сильно запарился. При том что косяк полностью на компании они от него отнекивались (мол отвали и компенсировать и делать мы не особо что-то хотим) Ужасные рекомандации мол сам вытащи и отнеси (тогда бы вообще сказали что его вина то что блок покосячили слегка). В итоге клиент потерял время нервы, а под конец ему как торгашики предложили перекупить блок где он теряет не по его вине денюшку. Итог полностью вина мастерской, которая должна была оплатить полную стомоисть услуг. Т.К. Услуга за которую он заплатил (а именно не париться о сборке и по шуму) была выполнена не компитентно. Даня молодец, сделал всё правильно. Надеюсь в дальнейшем отношение к клиентам будет куда профессиональнее и тактичнее. А так удачи у всех бывают ошибки это неизбежно((

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

вина мастерской что клоуну в магазе продали брак? а ты дебио?

Думаю, что основная проблема тут не в том, что засвистело, а в том, что изначально был выбран блок у которого вероятность наличия такого дефекта была высока. Если в отзывах к этому блоку многие отмечали подобную проблему, то чем мотивирован выбор именно этой модели? При условии, что клиент изначально указал, что ему нужна тихая сборка. И тут вообще не важно, гарантийный это случай или нет, и как в этом случае поступают другие мастерские.

@user-hd9nq8fg3m

Жыл бұрын

@@axeldorn всмысле, "что выбрал - то и получил"? Именно этот блок выбрала мастерская, несмотря на жалобы в отзывах на свист.

@lolkart

Жыл бұрын

Вообще мозгов хватило блок от гиги взять, лучше тогда ксас взяли )

@user-hd9nq8fg3m

Жыл бұрын

@@axeldorn что согласовывали? Если клиент походу не силен в вопросе. Конфигурацию подбирала мастерская. Клиент указал что нужна тихая сборка, а ему ставят блок, в отзывах на который, многие жалуются на этот писк. Это норм по вашему?

@user-hd9nq8fg3m

Жыл бұрын

@@axeldorn не знаю. Клиенту важна сборка тихая. Он об этом говорит заранее, для него это важно. А ему ставят блок на который много жалоб на шум. Как по мне - это косяк мастерской. Ваша позиция понятна.

@user-hd9nq8fg3m

Жыл бұрын

@@axeldorn а при чем тут магия? Дело везения, а к тому же и слух у всех разный. Да и как ваш случай объясняет выбор сборщиками модели, которая, судя по отзывам, имеет высокие шансы не устроить клиента?

"Ошибки делают все, но не все работают над их исправлением" тут респект.. Сколько нам не говори учится на чужих- мы учимся на своих)

@Ahmed.ibn.Mahmud

9 ай бұрын

1. рукожопство тоже имеет место - как можно вставить блок, чтобы были следы эксплуатации? 2. зачем вообще заказывать в онлайнтрейде, ведь заранее известно, что туда хрен вернешь, если не подошло?

Ух Данька в запаре, держаться! Действительно, необходимо провести тренинг по общению с клиентами, пригласив специалиста по этому делу.Сам по себе знаю,что когда с тобой вежливо и учтиво общаются, тебе самому приятно хорошо от этого.Дугое дело,что ребята реально устают и не могут держать вежливый тон постоянно,поэтому, как многие и сказали,нужен отдельный человек для этого.

Вы подобрали, Вы тестировали, значит Вам отвечать. Про такие вещи, как писк и прочее нужно предупреждать.

@stahlreich

Жыл бұрын

Как я понял, что пищит-трещит при нагрузке ниже средней, на старой игрушке, а на полной нагрузке всё норм. Тестируют же на 100% нагрузке.

@alejandro_vokintoz

Жыл бұрын

Не надо ни о чем ПРЕДУПРЕЖДАТЬ! не нужно ГОВНО людям впаривать

@sanekitten8232

10 ай бұрын

@@stahlreich Не при нагрузках ниже средней. Если я правильно понял, речь шла о диапазоне примерно в 130-220ватт. У видяхи потолок 300. Соответственно свистит почти всегда, кроме нагрузок в потолок.

Даня, молодец, что мониторишь ситуацию в своей компании!!! Обязательно это делай, иначе тебя ждет судьба Бригмана.

@user-po7jl3du1b

Жыл бұрын

А куда денешься, если эта ситуация уже попала в ютуб 😂😂😂. Это уже позднее зажигание, чтобы совсем не обделаться 😂😂😂

@GingyIII

Жыл бұрын

Расскажи про Бригмана 😏

@Igorsov

Жыл бұрын

@@user-po7jl3du1b Хватит негативить, человек мог не знать…

@sektor_glaza187

Жыл бұрын

​@@GingyIII с домушниками он фильмы снимал, наигранно всё было, ролики в Ютубе есть, Я сам не верил, пока ссылку не скинули, бриг тот ещё чел.

@Mister-Bur

Жыл бұрын

​@@GingyIII он обосрался со своим Brig pc

Признавать свои ошибки не многие могут и исправлять их! Молодцы так держать!👍

Напоминаю. При ОНЛАЙН заказе, можно сдать назад без объяснения причин ЧТО УГОДНО в течение 7 дней. Это по закону о защите прав потребителей, само собой разумеется при сохранении товарного вида. Косяк ребят, что общались неадекватно, закоцали блок и тормозили долго

@user-hy7uu2yf9z

11 ай бұрын

​@@avak_98 если он упакован был - позвать кого нибудь из домашних и попросить снять на видео распаковку. Если ок - то никуда и не выкладывать. Или как вариант друга позвать чтоб он снял

Спасибо Даня что не оставил эту ситуацию в тени, нам всем попался ролик клиента

Конечно клиента можно понять ,подбирал, покупал, ставил не он, а разгребать типа должен сам? По хорошему должны были купить ему соизмеримый БП, а бабки потом сами вышибать с тех, у кого брали. Это было бы правильно.

@MrCantexnik

Жыл бұрын

Вот только бабки вышибать не за что, это все еще нормальная работа БП и производитель подобное гарантийным случаем не считает.

@iNagual

Жыл бұрын

Платил клиент на прямую и там возврат будет на прямую клиенту!

@Pirozhokful

Жыл бұрын

​@@MrCantexnik а нормально что его повредили при установке и клиент не смог его вернуть? Нормально предложить выкупить блок за 13к, который стоит 17к, и который повредили при сборке?

@pavelmatveev7685

Жыл бұрын

@@Pirozhokful БП повредили?Он работает, если чуть пломбу задели и че? переслушайте что он сказал, а то вы походу одним местом слушаете и делаете выводы

@user-lx7ce1tf8r

Жыл бұрын

@@MrCantexnik Опускаете подробность , клиент пытался провернуть возврат в течении срока защиты покупателя, там не корябает , гарантийный не гарантийный, цвет надоел , или настроение поменялось

Дичь какая-то, они подбирают, покупают комплектующие, а если брак,ну вы там сами ищите магазин, продавите и идите на фиг короче, норм сервис.

@Dmitrij19845

Жыл бұрын

Не переживай . С такими как ты вообще лучше не работать . Только геморой , а не заработок .

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

Ну так платят за сборку и все.А ты думал сопли вытрут и к мамке отведут?

@MrCantexnik

Жыл бұрын

Ну вам тогда дорога в хайперпс, правда там комп с подобным конфигом обошелся бы тысяч на 100 дороже) Зато гарантия на ПК как на устройство в целом.

@Bibigon2

Жыл бұрын

@@user-mu7io5to6j Сопли сам себе можешь вытирать. Получается пять рублей платишь за то, чтобы модулей на материнку навтыкали и провода липучкой красиво склеили? А если человек вообще живëт в городе, где нет магазина, в котором они закупали? Самому ехать в ближайший город, где есть онлайнтрейд? А если он за несколько сотен километров?

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

@@Bibigon2 а если то человеку надо включать свой куриный мозг,прежде чем что либо делать,покупать,заказывать итд)

Молодец. Все по полочкам разложил, огромная помощь и другим мастерским.

Спасибо! я всё посмотрел и мне есть чему у Вас поучиться. Всё понятно и с клиентом и с решением ситуации. Респект!

На самом деле ситуация фиговая последнее время с этими компьютерными железками. Платишь за что то бешеные деньги, а потом выясняется, то что свист дросселей в блоках питания или видеокартах - это норма. Или в тех же мониторах битые пиксели, тоже якобы норма. На мой взгляд нифига это не норма. Сами производители лапшу нам на уши вешают. Наверняка эти всё вопросы решаемы. Но не хотят. Нужно же сделать подешевле, а продать подороже.

@davidlvovich8189

Жыл бұрын

Они действительно решаемы, но это существенно ударит по бюджету компанию. Потому это нерешаемые проблемы. Как новый софт. Заметьте, баги в программах, драйверах, играх нынче тоже считаются абсолютно нормальным явлением. А на деле банальное нежелание разработчиков полноценно тестировать продукт. Ведь клиент и так сожрёт (ну приблизительно так они и думают). Говно случается преимущественно с нашего молчаливого согласия. Но в реальности, если вы хотите ощутить качественный сервис, его нужно требовать, а не просить.

@SergeyVolkov

Жыл бұрын

Конечно не норма, это низкая культура производства. Понятно когда такой дефект появляется через 5 лет эксплуатации, но в новых устройствах это недопустимо. Так же как и битые пиксели в мониторах и прочие подобные дефекты, которые по мнению гарантийного отдела считаются "нормой".

@BuH9I_I1yXOBCKuX

Жыл бұрын

@@SergeyVolkov это для вас как для потребителя они недопустимы, а для комраний в условиях текущего техпроцесса вполне допустимые. Они же не навязывают вам свою продукцию, вы вольны голосовать $

@SergeyVolkov

Жыл бұрын

@@BuH9I_I1yXOBCKuX Надо просто брать и сдавать технику обратно, если засвистело через неделю после покупки. Не дефект? Принимайте как исправную тогда =) Надо чтобы им стало выгоднее делать нормальный контроль качества. Пока мы терпим, этого не будет.

@MarkLee1

Жыл бұрын

Все эти проблемы решаемы в судах. Но кто захочет часть своей жизни посвящать судебным разбирательствам? Это ведь и времени отнимает уйму и денег. А у ответчика юристы на зарплате.

Шляпа всё это и клоунада. Нужно называть вещи своими именами , а не выкручивать в нейтральную плоскость поведение Ваших подчиненных.Хамское поведение, и отношение к клиенту. Пытались сделать клиента виноватым и заставили его колесить неделю. Не Должен Клиент Ломать Себе Мозг - Как и ,что делать со всем этим .И не важно в какую сумму вышла сборка - хоть в 50 тысяч. И не выйди видео у блогера об этой ситуации все это бы умолчалось. Ибо это не первый случай - руб за сто.!

@Andrey_Yalta

Жыл бұрын

Шляпа это имя писать с маленькой буквы😅

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

@@Andrey_Yalta это обженный)

@borisromich

Жыл бұрын

@@Andrey_Yalta нет , шляпа это иметь такой склад ума как у тебя.

@Andrey_Yalta

Жыл бұрын

Ты хоть сам подумал что сказал. В школу иди, учись. Стыдоба. Мира и добра тебе😊

@borisromich

Жыл бұрын

@@Andrey_Yalta ну ты и голова - два уха...валенок - валенком , а ещё и учить кого - то собрался...

Человек пытается по телефону решить вопрос с блоком питания. Ему четко дали понять, что разобраться можно только в мастерской. Это же не телефон доверия и не исповедальня. Точка. Сел в такси, привез комп. Обьяснил на месте проблему, попросил в темпе все сделать, потому что срок возврата заканчивается.

Клиент душевный человек, без визга и мата сипакоооойно говорит😃

@valeriy340

Жыл бұрын

Да не, редкотсный мозгоклюй. Какая разница каким он это голосом делает.

@denver1591

Жыл бұрын

​@@valeriy340 В точку, именно мозгоклюй) Мычит так протяжно как корова. Ваня несколько раз попросил приехать его и на месте разобраться, а у чувака в одно ухо влетает из второго вылетает.

Концепция мастерской о максимальном удобстве для клиента, разбилась о график работы офиса.

@iNagual

Жыл бұрын

Знаешь что... Праздники+личное время не жить же там

@dmitri8410

Жыл бұрын

@@iNagual ну до 18-00 это цирк.. Хотя бы до 20-00 должна мастерская работать. с 11 утра до 8 вечера - идеально

@iNagual

Жыл бұрын

@@dmitri8410 фу график говна...

@nikas8383

Жыл бұрын

@@dmitri8410 Если ты привык работать по 9 часов, то не все готовы))

@romanbakhtin

Жыл бұрын

​@@dmitri8410 много сервисов по такому графику работает. До 6 вечера.

Так а вопрос - изначально почему на нем собрано было? Там отзывов гора отрицательных, всего этого изначально не было бы... как такой блок в принципе поставили изначально? Это тот случай, когда гора плохих отзывов -- есть, здесь все вопросы по свисту изначально к подборщику, который гору отзывов проигнорил. Сервис -- начинается с оптимальной подборки, этого начала здесь в принципе -- не было.

@user-hr5qv3mq2u

Жыл бұрын

тут вопрос больше не к сборщику, который поставил этот блок сюда, а к тому, кто принял эту партию, в звонке сотруднику сотрудник прямым текстом говорит что их у них партией было штук 5 и вот они поставили из того что было, так как получше МСИ стоил заметно дороже. Не оправдываю, что сборщики не протестировали комп в разных нагрузках сразу, когда должны быть усведомлены в нюансах отдельных компонентов.

Хотел у вас заказывать сборку, но теперь понял, что лучше самому озаботиться этим вопросом. Судя по записям звонков ваша операционная деятельность в филиалах стоит выше проблем у клиентов, которые к вам обращались. Благодарю за открытость и подробный разбор.

@Slavyan3

Жыл бұрын

Так безусловно, если можете сами собрать то это идеальный вариант. Тут главное руки из нужного места и немного мозгов. Главный вывод, что у людей которые постоянно крутят сборки и то косяки случаются.

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

Потеря потерь хомячок.Ты платишь за сборки а не за нытье по телефону.

@user-zx3of7nt9q

Жыл бұрын

@@user-mu7io5to6j в данном случае не плачу им ни за что. Мира тебе)

@RUS-wg6wt

Жыл бұрын

Лутше чем сам никто не соберет

@pavelermakov3157

Жыл бұрын

нужно учитывать, эта услуга и не расчитана на того кто может собрать сам. В любом случае, даже если и сам, будешь возить по гарантии и не факт, что обменяют.

А почему если Ваня косячит, нуу это в его стиле, это же Ваня. А когда Саня, так это ужас, так делать нельзя.. Не важно кто у вас кто, будьте уважительны с клиентами, и решайте проблемы как положено, без издевок всяких. Если человек к вам обратился за сборкой, значит он не хочет разбираться, или у него нет времени на это, он принес деньги, дайте ему качество.

Красава Даниил, урегулируй эту ситуацию по грамоте.Ване проведи консультацию, что не нужно так общаться с клиентами и нужно решать в короткие сроки проблему, а не переносить на после выходные

@ecTb4oYT

Жыл бұрын

@Mission Complete линию у него рабочую занимают 😁

@Teiwaz55

Жыл бұрын

Александр ещё более менее разговаривал , а Иван как с идиотом, я работаю в поддержке клиентов, меня бы за такой разговор уволили бы уже))) К тому же хочу отметить, что клиент не хамил, не грубил, действительно просил помощи, если бы клиент был скандалист то можно было бы ещё оправдать такой диалог с клиентом .

@anatoliymeimukhin3554

Жыл бұрын

А как можно не переносить на "после выходные" интересно? Тогда нужно держать в штате специалиста работающего в ночную смену и по выходным, т.е. перейти на круглосуточную работу)

@oleynikdmitriy9468

Жыл бұрын

@@Teiwaz55 у тебя тоже линия рабочая занатя для клиентов?))))

@Teiwaz55

Жыл бұрын

@@oleynikdmitriy9468 ага

Собрали говносборку, кинули клиента и оправдали свою не компетентость, что свист это нормально)))

@MrCantexnik

Жыл бұрын

"что свист это нормально" Скажи это производителям

Специально досмотрел до конца, чтобы понять, чем закончилось. Закончилось не тем, чего ожидал. Даниил, ты весь видос (уже не первый видос, видно, ты понимаешь, что ситуация начинает выходить из под контроля, но почему-то думаешь, что можно уговорами остановить летящий с горы ком) пытаешься выгородить и оправдать свое детище, в конце начинаешь немного в сторону уводить, зачем-то консультируясь с Виктором. Недавно ты "тестировал" ДНС на сборку, но есть нюанс. ДНС специализируется на продаже КОМПЛЕКТУЮЩИХ, сборка ПК для них одна из второстепенных услуг. Продают они именно комплектующие тебе, а не ПК и по гарантии будут принимать комплектующую, а не ПК. Ты же (тут я подразумеваю весь Хэппи ПК) продаешь именно Собранный ПК (в случае подборки и сборки комплектухи в единое целое). Соответственно оценивать качество ДНС стоит по ценам, ассортименту, наличию, а не по качеству сборки. Ты, продавая клиенту сборку, продаешь не отдельные части, а законченный продукт (по крайней мере именно так ты оправдывал в одном из видосов цены на услугу сборка). Ну так не нужно отступать от этого постулата. Вся эта история появилась только по одной причине, ты в корне не понимаешь, что продаешь. При первом же упоминании клиентом гарантии Онлайнтрейда, сотрудники должны были ему объяснить, что это НАША проблема, мы взяли обязательство продать вам работающий ПК и дали на ПК гарантию, с сервисом продавца комплектующих мы сами будем решать вопрос, за это мы взяли 13тр. Далее уже нужно прописывать какие-то протоколы для подобных ситуаций. Клиент привез ПК, вы изъяли БП и пока решаете проблему, ставите ему некий временный (если это затягивается на долго). При выявлении проблемы с комплектующей, признанной "не гарантийной", на деньги "ставить" не клиента, а человека, подобравшего деталь. А проблема, судя по всему была,. Все, не было бы никакой ситуации. Если не можете позволить себе качественно тестировать ходовые модели комплектующих, хотя бы на основе отзывов маркетов (отзывы более менее соответствуют реальности) составьте внутренний стоп лист фирм и моделей, которые не рекомендуете. Оправдание Евгения ("поставщик подогнал, пока не жаловались") очень дилетантское. Вы продаете продукт или продаетесь продукту? Отделите обзоры и рекламные интеграции от своих услуг. Поэтому, на мой взгляд, тут проблема не в Иване или Александре, и не с Евгением нужно беседы беседовать, а в тебе. В первую очередь ты должен выстроить процессы связанные со сборкой. Они действовали ровно так, как их научили (а скорее не научили). Почему именно ты, как рулевой, каждое утро не начинаешь, пусть и с беглого, но изучения текущего положения дел. Ты не можешь по утрам смотреть сколько заказов висит? Просмотреть обратную связь, особенно негативную. Я понимаю, это рутина, но ты сам взвалил на себя это бремя. В сове время, был я мелким менеджером в довольно крупном гипере. Директор магазина утро начинал с просмотра фнн показателей за предыдущий день и потом ходил по магазину и к каждому подходил и выяснял в чем проблема (если таковая была). Ты же начинаешь шевелиться, только если тебя ткнут в проблему носом, в остальное время ты хочешь быть блогером) Я бы даже "тестирование" минимизировал, если комп собирается для локального пользователя (без отправки транспортными компаниями). Все равно все сценарии не проверить, комп включился, какой нибудь базовый тест прошел (температуры, шум) и все, пусть клиент тестит на реальных задачах. Что-то пошло не так, принес и уже разбираетесь. Для этого и придумана гарантия, это и стоит 13тр. А вот это "погонял OCCT" , и? Клиент берет ПК чтобы гонять OCCT?

@voRon4ik55rus

Жыл бұрын

Всё в яблочко!

@ramm4sky

Жыл бұрын

Бред сивой кобылы, уж простите за резкость. У меня пищат даже GTX 750ti и RTX 3060 (речь не о сборках за полмиллиона и четверть, как видите) в отдельных сценариях, но последняя - проще услышать и добиться. Точное мнение профессионала - это благо. Клиент реально должен знать, что не застрахован от свиста дросселей сегодня.

@kokos99

Жыл бұрын

На бабки ставит подборщика комплектух в подобных ситуациях это бред полный, вообще по хорошему сама компания должна это решать за свой счёт с минимальными потерями для компании. Это чисто имиджевое , но в техническом плане это конечно не гарантия.

@kazkaskitas

Жыл бұрын

​@@ramm4sky Если не застрахован никто, а клиент хочет тихий комп, то или провести более тщательный подбор железа или письменно объявить клиенту, что как выйдет так выйдет, пусть сам сам решает. А так блок поменять своими силами для конторы их уровня это даже не то, о чем стоит думать, потом могут поставить в сборку со скидкой тому, для кого этот писк не важен.

@enyquesti

Жыл бұрын

​@@ramm4sky не нравиться не берись как говорится если не можешь собрать комп, соответствующий требованиям клиента, потому что нет комплектующих удовлетворяющих его требования то просто откажись от заказа, я понимаю человека он заплатил 200к за комплектуху, ещё 13к за сборку (у меня весь комп столько стоит, вместе с монитором) и человек ждет определённого качества как от комплектухи так и от сборки, а тут выясняеться что уомпоектуха извините меня за выражение говно, другой нет, и сервиса тоже нет, приезжай и тогда мы с тобой поговорим, по телефону не звони не трать наше время

Что-то мне подсказывает, что если б об этой ситуации не было ролика на известном канале в узких кругах, то никто б в этой конторе и пальцем бы не пошевелил.

@MrCantexnik

Жыл бұрын

Так клиент то по факту в саму контору так и не пожаловался. Не смог раз дозвониться и все, пошел по блохерам жаловаться)

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

@@MrCantexnik нытик дуралей захотел хайпа вместо того чтобы отвести свой хзлам и решить проблему быстро)

@alejandro_vokintoz

Жыл бұрын

стопудово.

@MarkLee1

Жыл бұрын

@@MrCantexnikТы этот ролик жопой смотрел?

Обосрались, теперь пытаются как-то оправдаться. Не получила бы эта ситуация огласку, уже бы замяли эту тему. Что там говорить, блок питания сами же поцарапали при установке и отказались менять, выкупить в полцены предложили, ну что бы впарить в другую сборку. В общем не стоит даже и смотреть эти оправдания, факты говорят сами за себя.

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

тут обосрался лишь один клоун мямля по телефону сам лопух клиент)

@MAADUKTV

Ай бұрын

В чем они обосрались ? ты хоть один комп собрал за свою жизнь? ну вот судя по коменту нет. Я тоже собрал последнюю сборку сам, и у меня один блок питания стоит 15к, и тоже свист! кому мне написать и кто обосрался ? Просто, если хочешь понять почему дроселя или трансформаторы, катушки свестят или почему реле щелкает в машине и т.д., Надо было физику учить в школе, а не в КС-ку гонять 🤣 З.Ы. - Я автора видео не защищаю, вообщем не из России. Но даже в европе свист дроселей это не гарантийный случай, там бы даже не слушали бы клиента, красиво бы развернули бы домой! 😉

Под какими препаратами сборщик выбирал данный блок питания? Там хватит одни отзывы почитать чтобы отсеять данный вариант

@markis7261

Жыл бұрын

🤣🤣

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

Если отзывы читать лучше вообще никогда ничего не покупать.Свистеть не будет

@alejandro_vokintoz

Жыл бұрын

им просто насрать

Вик смахнул на Елену Малышеву "Это норма" ... Клиент русским языком сказал - Хочу тихий комп, вот вам четверть мульта в руки! По факту рукожопы ему за 250к собрали то, что он не просил. 😏

@dimaobukhov9031

Жыл бұрын

Ну проблема в том, что диагностировать это на потоке достаточно сложно: писк блоков проявляется далеко не везде, благо с людьми я закончил работать и перешёл с этой отрасли, так как этот клиент яркий пример человека, которому по факту сделали норм сборку, но раздули из мухи слона, он мог заявить онлайн трейду сказать, что будут подавать досудебку и т.д, тут единственный косяк это когда Ваня в конце интонацию изменил и все. Это проблема производителя с его писком, Саша пообщался максимально адекватно общался, Даня пытается просто увидеть на двух стульях, по рабочему телефону Саше уверен звонили параллельно и он так сказал, поэтому тут просто пытаться сдать и все

@yurijisachenko

Жыл бұрын

@@dimaobukhov9031 так зачем покупать блок питания если четверть отзывов о нем плохие ( с такой же проблемой)

@user-sj3oq2rh3q

Жыл бұрын

Когда это клиент дал в руки 250к?)) Там клиент сделал заказ в "ОнлайнТрейд", у них прибыль только за работу - это собрать, проверить. А по факту начинается возня, с возвратом в магазы и т.д. Хотя никакой накрутки на железе не было. Им нужно на 5-10% от стоимости железа брать себе, на вот такие проблемы, страховые случаи, логистику, такси...

@JDM239

Жыл бұрын

@@user-sj3oq2rh3q Так они и берут 5% от стоимости

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

@@user-sj3oq2rh3q васян такие случаи любой магаз и сервис считает нормой и пошлют тебя нах а не на такси) пешком нах)

Все правильно сделали. Просто мне кажется, ребята немного поймали звезду. На таком классном канале и в такой мастерской. И люди доверяют дорогие сборки. У меня был опыт работы продавцом зазывалой в одной мастерской. Средняя сборка 60 тысяч. Как-то раз собрали сборку за 140, так начальник на своем авто отвез клиенту. А тут сборка за 250 тысяч и линию "не занимайте". Вам человечка бы одного нанять и посадить на чаты по сборкам и на разбор рекламации. Понятно, что считать чужие деньги это плохо и я ни в коем случае этого не делаю. Вы руководитель, вам виднее, но уже три мастерских, две в городах милионниках. Если что у меня опыт два года в рекламациях и любовь к ПК железу, а также глубокое понимание бизнес процессов, но главное умение найти баланс между прибылью и человеческим отношением к клиенту=)))

@robertkg88

Жыл бұрын

Я собрал сборку за 300к и за 140к. Угадай где я больше заработал?

@MrCantexnik

Жыл бұрын

Для них сборки по 200к это уже банальная рутина, и им Данька денег отдельно не платит, за то что они лишний раз клиента в попку поцеловали.

@glebangleban1945

Жыл бұрын

@@MrCantexnik да причем здесь в попу целовать. Я человек очень вежливый и спокойный. Но если бы мне сказали не занимать линию, то был бы спектакль. Я и говорю звезду поймали ребята. Надо быть более приземленными и не говорить через "губу".

@Igorsov

Жыл бұрын

Звёзды порой лихо слетают…

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

​@@glebangleban1945 правильно сказали.Пусть берет свое железо и идёт в сц сам.

Как раз сейчас сижу и смотрю ролик по которому вы сделали это видео

Даня, добрый день. Из этого видео можно выделить несколько нюансов: 1) Как владельцу уже сети мастерских настоятельно рекомендую ввести в состав человека, который будет специализироваться на решении проблем клиентов. Нужны не универсалы, которые и подбирают-собирают-общаются, а разные сотрудники, одни железом занимаются, другие сотрудники клиентами занимаются, которые при этом разбираются в железе. 2) При подборке железа нюансик…. Если клиент заказывает дорогую сборку, то и нужно выбирать соответствующее железо. БП от гигов или асус? Они БП не делают, они покупают кишки, а потом лепят свои обертки. Есть топ-бренды, дорогие, но вероятность косяков у них значительно меньше, о чем парни по железу знают, тот же сисоник, фракталы и тп 3) ну и последний момент… клиент заказал всю работу у вас, понятно что не вы железо производите, но вы его подбираете и собираете, значит потом и ведете до конца все детали. И опять возвращаясь к первому пункту, нужны сотрудники по клиентскому сервису, которые шарят в железе. Одни общаются с человеком, другие работают с железом

Кстати насчёт почты или специального контакта по поводу жалоб, здравая мысль!

Даня спасибо, и Тебя с праздником!!!

Да да молодцы) написал в вк что хочу заказать сборку, ответили спасибо за ваш выбор через 2 недели мы с вами свяжемся для уточнение деталей) прошел месяц так не кто и не написал)) лайк подписка)

@MrCantexnik

Жыл бұрын

Так у них по 30 чел в день подобно пишут, отвечать на все эти сообщения тот же чел который и сборки собирает. В видео с тайным покупателем это прекрасно видно.

@klimin74

Жыл бұрын

Тебя боженька отвёл

Не экономьте никогда на блоке питания!!!!!!!!! Если Даня будет каждую проблему решать лично, то путь к банкротству ( закрытию )

@johnwick5123

Жыл бұрын

Он сказал что блок стоит 17к. на бп они точно не экономили.

@kreept09

Жыл бұрын

Тут же вопрос не экономии, а сопровождения продукта. Ждём роликов на тему: как правильно общаться с клиентом.

@user-rv1vt6wg1e

Жыл бұрын

@@johnwick5123 есть такое понятие как оверпрайс. Раз он стоит 17к, значит он хороший?) это же гигабайт - его ни за какие деньги брать нельзя. И я даже знаю почему он оверпрайс - потому что в нём отдельная коса с 12-пин для видеокарты. При этом они ничем не лучше обычных блоков без это косы, которые стоят 10 тысяч

Видео конечно объемистое, даже думал смотреть не смотреть полностью, но оказалось даже довольно интересное. Так как недавно сам приобрел довольно таки дорогой пк. Отдельно хочу сказать спасибо Дане и его команде за предоставление интересного контента!

Да отличные ребята, работают над ошибками. Косяки у всех есть, как сервис в у нас стране работает я вообще молчу. Успехов вам, становитесь лучше и я уверен вы будите лучшими.

@MarkLee1

Жыл бұрын

Работает только Даня, а остальные ребята слишком обленились и оборзели.

Почему онлайтрейд не послал пользователя к производителю, так же как хеппи послал покупателя?

@FedorKranrt

Жыл бұрын

Меня как то ДНС послал с наушниками на другой конец города. ремонтировать))) Я им посоветовал сразу посылать в Москву. Так удобнее... Что бы вопросов не задавали)

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

@@FedorKranrt и что согласились или ты проснулся?

@FedorKranrt

Жыл бұрын

@@user-mu7io5to6j выкинул наушники.

Я радиолюбитель + сборщик компов. Такие свисты слышал не раз и норм к этому отношусь ибо знаю что и почему свистит)) Не смотря на то, что есть дроссели закрытого типа, они всё равно умудряются свистеть. Если даже пройти мимо трансформаторной будки то там можно тоже услышать гул, хотя это тот же свист, просто частота колебаний слишком низкая - 50-60 герц.

Ситуация однозначная. Проблема не нова. Желаю вас в этом терпения . Спасибо за отзыв от гуру ремонта видюшек. Спасибо за обратную связь.

отлично, что проводите работу над ошибками. И делаете правильные выводы. В итоге клиент должен остаться доволен.

@belomorcanal

Жыл бұрын

это врятли

Даня красава,а ребятами надо провести профилактическую беседу,разговор получился как с типичными сотрудниками ДНС,на камеру одно а за камерой всё как у всех

Иван и Саша сказали клиенту - привозите, будем смотреть. Не услышал грубости. Что они должны были сказать, если ещё до конца не ясна проблема? А вот если блок в самом деле дно, тут косяк сборщика.

@user-qt1qi3wl8e

Жыл бұрын

Данил, сам не туда свернул, всегда на 2 стульях сидеть пытается!

@user-dz6km4bc8i

Жыл бұрын

Полностью согласен.

@sektor_glaza187

Жыл бұрын

Раздули из мухи слона.

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

в чем косяк сборщика? ты чего несешь? он его собрал не так в сата воткнул хдми ты че несешь клоун?

очень полезный видос , хоть и долгий👍

Очень познавательно , годнота.👍

почему хозяин должен бегать и решать проблемы 😓

@soyuzplagiarism393

Жыл бұрын

потому что он единственный адекват в команде. Именно с него и начался успех ХэппиПК, как чего-то отличного от прочих шараг в России. Все остальные подчиненные - обычные дельцы с местным гоповским менталитетом. Пора завязывать с филиалами, ничем хорошим это не закончится.

С точки зрения решения ситуации нужно было просто сразу заменить человеку блок на другой из уже существующих в наличии и отпустить его пользоваться сборкой, а вопросами возврата и гарантии заниматься уже самой мастерской

@vik7869

Жыл бұрын

А через час ему скрип в видюхе померещится и так по кругу

@IMakS0nI

Жыл бұрын

Чел сам оплачивал заказы в магазине, по гарантии он и обращатся должен

@vr4680

Жыл бұрын

Это верно, заменить, хорошее решение и главное без скандала и простое, к тому же!

@pavelmatveev7685

Жыл бұрын

А ни чего что скорей всего это не гарантийный случай? И почему мастерская должна ему блок менять? Если при покупке покупатель убедился что он тихий. По 1/4 части отзывы е..ть показатель. Сборка пк, сама по себе неплохая, каб. менеджмент присутствует. Нет, надо огласить другим блогерам, хотя Happy PC не игнорила его. Может просто покупатель душнила, в этом вся проблема.

@hydraorc1

Жыл бұрын

@@IMakS0nI с чеками и гарантией должны принять у любого обратившегося, тем более что мастерская сама подобрала этот блок - нужно оправдывать свой сервис

Теперь буду знать про свист, спс было полезно послушать!

Я, конечно, все комментарии не осилил) Может кто-то уже про это и написал ниже, но дело не в пищащих дросселях и не в том, как сборщик общается с клиентом (иначе он был бы менеджером, оратором, ведущим на радио, а не крутил винтики). Дело в организации этой организации. Если вы выходите на рынок как компьютерная мастерская, а не как Вася сборщик с Авито, то должны выдавать клиенту готовый компьютер на полной гарантии, в том числе и по всем компонентам. Любое комплектующее клиента рассматривается, как повод для отказа от гарантии, о чем он должен быть предупрежден заранее. Т.е. этап покупки комплектующих !должен! осуществляться самой мастерской. Не поверите, но есть крупные дистрибьютеры, поставляющие, в том числе, и в онлайтрейд, которые готовы работать и с компьютерными мастерскими. При этом сервис получает дополнительный доход за счет оптовых цен на комплектующие, но при этом и гарантия уже ложится на него. Вопрос: а хочет ли мастерская брать всю гарантию на себя или как у Райкина - к пуговицам претензии есть? Лично я очень рад, что вы открылись в Питере, но не забывайте, что для ваших клиентов конечный продукт - это компьютер, а не сборка из их комплектующих.

Привет Даня, надеюсь ты прочитаешь и прислушаешься к моему посту. Я, как твой ровесник, а также как человек, который работает в техотделах официально уже 10 лет, из них 8 лет на текущей работе, в силу продолжительности работы более приближен к руководству и знаю некоторые нюансы и шероховатости. Профилирование у нас правда несколько иное, мы работает как аутсорс юр лиц, работа на выезде ,в то время как у вас работа на местах с физ лицами, но по сути направление одно и то же. Ну основные ошибки и моменты ты сам уже разобрал в видео, но глобально нужно делать что-то чтобы исключить подобные моменты, и это далеко не просто выговор и указание конечным сотрудникам на их ошибки. Нужно перерабатывать иерархию взаимодействия, тем более, у тебя уже не одна точка, и если на одной ты сам был непосредственно и был в курсе по большей части всего, то при наличии нескольких филиалах глобально ребята предоставлены сами себе. Ибо как практика показывает, нельзя просто открыть филиал, набрать более-менее вменяемых сотрудников и оставить так их на произвол судьбы, надеясь на то, что и сами справятся. Нужен учёт и контроль. Посему при наличии точки больше одной, нужно размещать офис менеджера в каждом филиале, который непосредственно будет вести связь с клиентом (не конечный сотрудник техотдела, а именно менеджер, который несколько более подкован в плане общения и улаживания кризисных ситуаций. Конечно, офис менеджер может по отдельным моментам советоваться с конечными сотрудниками, но конечную ответную связь должен держать именно сам менеджер. А в случае довольно больших проблем менеджер будет связываться уже с руководителем, то бишь непосредственно с тобой), а также будет исполнять роль зав склада на параллели. Т.е. окромя отдельного связиста нужен точный и строгий учёт подаваемых заявок, учёт расходников, комплектующих и тп. И это на самом деле тоже очень важный момент. Понятно ,что наличии посредника в лице офис менеджера означает ,что и ему зарплату платить нужно, что по итогу означает, что либо придётся повышать цены на услуги, чтобы и сотрудники получали как раньше, либо несколько урезать зарплату этим сотрудникам, ну либо пожертвовав частью личной чистой прибыли выделяя её на зарплату офис менеджеру. Но это неизбежно, когда идёт расширение бизнеса. Утрировав, можно организацию и рабочий процесс сравнить с механизмом, где каждая шестерёнка находится на своём месте ,закреплена болтиком и никуда за пределы своей оси она не выходит, как положено отрабатывая своё конкретное назначение на своём конкретном месте. Соотв и каждый человек должен делать то, что он умеет хорошо делать и на что он при устройстве на работу рассчитывал. То есть конечный сотрудник, будь то он электронщик, сборщик, эникей и тп, пусть они делают непосредственно свою работу. А связь с клиентом, учёт заявок, расходников и комплектующих ложится на плечи офис менеджера. Это с одной стороны может показаться тратой финансов на ежемесячную зп менеджера, но на самом деле это приводит в порядок хаос и неразбериху, когда например сборщик/электронщик начинает отвечать на звонки, которые отвлекают его от основной работы, начинает нервничать и грубить клиенту в при возникновении тех или иных проблем в силу своей неопытности в сфере кризис менеджмента. Пусть каждый занимается своим делом, не отвлекаясь на сторонние проблемы, грамотно и эффективно выполняя конкретно свои задачи. Это повышает эффективность каждого сотрудника и снижает риски при возникновении некоторых шероховатостей. Удачи тебе и твоей команде!

@DarkOrion7

Жыл бұрын

делите текст на абзацы, чтобы его было проще читать.

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

@@DarkOrion7 лааадно итак сойдет)

Оператор молодец. Не забыл номер вставить 😁

@KAYNREV3RSE

Жыл бұрын

1:23:43

@MarkLee1

Жыл бұрын

Забыл ведь.

в прошлом ролике как раз и писал что это косяк сборщиков подборщиков в выборе этого бп . в этом ролике это и подтвердилось . и явный косяк в том , что если вернуть и вы выкупите дешевле на 3 тыщи , тоесть клиент все равно попадает на деньги по вине подборщиков . такие случае единичные , и если подходят дни на возврат , должны решаться в особом порядке , выдергивать кавото и тд . все таки впечатления такие что идите и сами думайте и решайте а нам пофиг . насчет свиста , это норма производителей , они приняли эту норму для своей выгоды .

@MrCantexnik

Жыл бұрын

А если бы купили бы блок с переходником, и с ним бы были проблемы, то писали бы что это опять ошибка сборщиков и что надо было выбирать блок без переходника) А по факту тебе же в видео сказали что 1) Пищать может абсолютно любой БП не зависимо от цены и производителя 2) Ближайщий по цене БП другого производителя был значительно дороже.

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

@@MrCantexnik этому одаренному все равно) его задача накидать говно на вентилятор)

Вот за это мы вас и любим) Сам начальник разгребает все косяки своих ребят)😊

@Bibigon2

Жыл бұрын

Разгребает потому, что медийно засветили. А сколько таких, кто забивает и не добивается исправления косяков.

@DaniilGerasimov

Жыл бұрын

@@Bibigon2 мы разгребаем абсолютно все случаи. И медийные и нет. Открыты к любому диалогу.

@user-fk8fj9iq4m

Жыл бұрын

@@Bibigon2 ну, справедливости ради, писк дросселей не то чтобы косяк сборщиков... (хотя, судя по тому что слышал я, это вообще не дросселя и вполне себе гарантийный случай)

@Viper5469

Жыл бұрын

@@user-fk8fj9iq4m а косяк то что они подобрали этот блок? поцарапали что его вернуть нельзя за 7 дней?

@pravdin935

Жыл бұрын

сколько денег дали, так и собрали👍👍👍

Повезло что клиент просто мега лояльный попался,таких без претензий не так много.С другим бы уже так своевольно общаться не получилось бы питерской команде.Общение- один из залогов успешности.

Даниил👏отличное решение проблемы, надеюсь мы все из этого сделаем какие-то выводы)

Вашим сборщикам надо изучить условия гарантийного возврата магазинов, где они заказывают комплектующие (какие комплектующие можно вернуть без проверки и в какой срок, какие только с проверкой и т.д.). Вместо того чтобы при общении с клиентом грузить его кучей технических терминов и оправдывать производителя и его некачественный товар можно просто объяснить что и где можно вернуть или поменять если вас что-то не устраивает, тем более в некоторых магазинах есть такая функция возврата.

@MrCantexnik

Жыл бұрын

А что там учить, снял заводскую пленку - уже могут спокойно отказать в возврате.

@MarkLee1

Жыл бұрын

Клиент вообще не обязан ничего знать про условия возврата. Он за этим и обратился в их мастерскую, чтобы они сами решали эти проблемы.

Даня держишь!!! Я заметил чем сильнее ты нервничаешь там сильнее краснеет твой нос) Береги нервы они не востонавливаютца)))

Было интересно знать тонкие моменты минусы в сборке, можно предложить в таком случае при свисте блока заменить его на блок из мастерской и соответственно предупредить, попытаться вернуть блок в магазин где он его купил ,ну и сказать цену вашего блока питания или другой детали которую будет менять, как понять грань когда писк или гул опасный и нужно срочно бежать сдавать обратно или менять, если гул или тот писк может быть нормой. ? Какая конфигурация более тихая ?

1:15:35 Это не отменяет того факта, что клиент изначально просил тихую сборку, а подборщик впихнул БП с отзывами на шум.

Неплохо было бы вложиться в обучание команды работы с клиентами и это не одноразовая работа, а постоянная (ситуации специальные, тайные плкуратели и т.д.), и четко говорить, что ты, как руководитель хочешь от команды. И они так же знать всё по поводу возврата и т.д. Если руководитель сам не выстроил работу, то виноват руководитель. И не нужно потом геройствовать с тем, что разрулил ситуацию. Работа в сфере услуг - это постоянное обучение. Желательно на ошиьках чужих.

@faurtdark

Жыл бұрын

Прежде чем проводить обучение было бы неплохо разделить наконец-то обязанности, чтоб каждый занимался своим делом. Сейчас с этим проблемы и непонятно кто за что отвечает.

@PassageGamesRus

Жыл бұрын

Да, не дело инженеров и сборников каждого похатливого клиента часами выслушивать и успокаивать. Свист - норма. Гарантийный случай? Деньги вернут. Нет так не занимайтесь фигнёй. Или нанять девчонку, для тупой болтовни с клиентами.

@MarkLee1

Жыл бұрын

Обучение бессмысленно, потому что у людей отношение к жизни такое и к окружающим. С ними нужно прощаться.

Оператор, лайкос тебе! Крутяк. Начало - картинка 5+. Чума. И выдержка похоже теперь уже идеальная. Движения выглядят плавно и без стробоскопа. Это то, чего я хотел добиться )Теперь поиграйся с цветом и светом и старайся не пересвечивать. Чуть темнее выглядит более объемно и интересно.

Клиент по разговору "душный", но по факту прав. Для этого у нас в компании существует отдел буквально из одного человека "менеджер по работе с клиентами" который занимается созвоном с клиентами по претензиям и дальше передает клиента сервисному отделу (после выяснения всех вопросов). Даня в этот раз взял удар на себя, но по факту это не дело Директора. Проблема расширения бизнеса - это поддержание репутации (тоже нужно закладывать). На ошибках учатся, Даня тебе и твоей большой команде - железных нервов!

главное, что бы фляга не свистела! всем Мир!

Блок питания 850 Вт Super Flower Legion GX PRO (SF-850P14XE) Super Flower 80+ Gold, A.PFC, 11700 рублей. Качественные блоки от известной фирмы ! :)

То что интересно. Сейчас Будем смотреть)

Я правильно понял по контексту что в субботу мастерская отказалась принимать комп в рабочее время ? Даже если до конца осталось 30 минут а клиент успел занести надо работать. А не отшивать клиента да еще вешая ему лапшу на уши про "работы на выдаче" . Ой, мне так хочется домой , что я пожалуй скажу клиенту что мы работаем только на выдачу , а то еще приедет работу привезет =)

это же гениально, теперь производители начнут продавать свои железки с доп. характеристикой "не свистит" и сертификат "80 бриллиант " и три цены затребуют. Как до такого докатились, прогресс движется вперед , а гиганты компьютерного железа заявляют , что "это нормально, жрите не обляпайтесь" , и речь же не идет о дешманском оборудовании ...

@SergeyVolkov

Жыл бұрын

"БП без свиста" гордо ляжет на полку магазина рядом с "гречкой без асбеста" :D

@user-hr5qv3mq2u

Жыл бұрын

Вам же в ролике ясно было сказано что свист в современной техники это чистой воды лотерея и зависеть может даже от вашего напряжения в розетке. Так что как бы производительно не позиционировал свои комплектухи как 100% тихие у кого то они могут свистеть и кто то будет слышать этот свист, а кто то нет, от человека зависит. Про "жрите не обляпайтесь", сейчас действительно сложность железа выросла в разы и при подборе нужно учитывать просто ворох всех нюансов, которые бы в году 2010 показались бы просто дикостью и связано это даже не с жадностью корпораций а технического и физического предела развития, без кардинально новых технологий индустрия пк железа так и упрётся в максимально доступный теплопакет проца и видюхи, а к ним и новые ПСИе5 ссд подключаются с перегревом. Обезопасить себя в принципе возможно только если умышленно брать мидл или бюджетный сегмент, где шанс напороться на нюанс гораздо меньше и с теми же ай3 даже сейчас можно собирать не парясь, как в каком нибудь 2010, но людям же подавай 4к 144 герц...

Полезный видосик, ты Даня создал - хорошо что учитываются все ошибки в работе!😉😊

Спасибо за видео, довольно познавательно, была затронута тема переходников для 4090, сам использую переходник на 4 разъема, который идет с palit 4090 oc, когда в блоке только 3 гнезда, получается что два подключаются к одному на блоке питания, все время переживаю за этот нюанс, нужно ли покупать кастомные, если да то где гарантии что они качественно будут сделано и наоборот не приведут к проблемам. Не совсем понял в видео идет ли речь именно о таких переходниках. Было бы интересно увидеть отдельное видео на эту тему.

@-skart-oldsearobbersforeve3145

Жыл бұрын

У меня Palit RTX 4090 Gamerock OC. Комплектный переходник подключен к 2-м кабелям блока питания, у каждого кабеля, соответственно, по 2 косы. БП на 1200 вт. Все прекрасно работает с ноября месяца. Сейчас жду с алика отдельный 16 пиновый кабель для блоков термалтейк. Он подключается в 3 разьема блока питания. На алике хорошие отзывы.

Блоки от Gigabyte потому что там есть 12pin под 4090, это шикарная рекомендация сборщиков которые собирают системники по несколько штук в день. Т.е. БП выбираються не по надёжности, ни по элементной базе, ни по рейтингу, а по разъёму и наличию. В Ютуб есть интересные обзоры по блокам Gigabyte и их надёжности.

@alejandro_vokintoz

Жыл бұрын

Эти рукожопы поставили ему Gigabyte UD1000GM PG5 на 4090? За такую сборку руки ломать надо

@skydreamer3820

Жыл бұрын

@@alejandro_vokintoz В этом конкретном блоке не скажу про надёжность. Но как совсем недавно полыхали блоки от этого производителя массово и забугорные блогеры продемонстрировали как они красиво горят на тестовом стенде, я ещё помню. Это прям сравнительно не так давно было. Я раньше БП гигабайт стороной обходил, а после этой истории с феерверками и подавно, даже в дешёвые сборки не поставлю. Матери вот у Гиги неплохие, а БП одноразовые. Им повезло, что он только пищал, а не пыхнул. И хорошо будет если при смерти он с собой не прихватит эту 4090. Под 4090 могли бы что то цивильное поставить с проверенной репутацией и схемотехникой на японской базе. В общем в сборке за 250к БП от гигабайт не солидно, Это показывает по какой логике подходят сборщики к железу и это явно не опыт, статистика и знания, а что то другое, возможно коммерческий интерес или возможно от балды.

@alejandro_vokintoz

Жыл бұрын

@@skydreamer3820 от балды, дружище, от балды. Коммерческий интерес предполагает понимание что сожженная 4090 обойдется ГОРАЗДО дороже.

@skydreamer3820

Жыл бұрын

@@alejandro_vokintoz Ну выложенные телефонные переговоры показали их интерес "от балды". Я так понимаю при этом в Питерском офисе самые большие зп и доходы. Явно, расслабились парни.

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

@@skydreamer3820 расслабились то что не вылечиили сексом по телефону писк бп клиенту идиоту? беда какая) Кто то бы узнал об этом кроме блогера с 3 подписчиками?

Даня красавчик! чо скажешь .добавить нечего! так и надо делать дела! делай хорошо и будет хорошо!лайкос!

Человек явно много работает и вот такое предложение "Приезжайте к нам в мастерскую и всё обсудим" мне кажется максимально некорректным потому что Санкт-Петербург достаточно большой город и цена на такси, а также время чтобы добраться до мастерской могут быть велики. Тем более как я понял ничего в итоге этот приезд и не дал бы. Мне кажется со всем этим должен разбираться менеджер используя все возможные дистанционные способы, чтобы не тратить время клиента впустую, тем более в наше время это очень доступно. А также чтобы не занимать "рабочую телефонную линию" можно создать для каждого мастера личный номер, чтобы после звонка на номер мастерской, человек ответственный за данный вопрос перезванивал с личного номера или же клиент мог сразу обратиться напрямую к нему.

@user-mu7io5to6j

Жыл бұрын

А кого ебет ты работаешь илил нет? не покупай ничего и ничего ломаться не будет)

Пусть Ваня свой пыл показывает на заводе :) кик его

ну, теперь ждите, что при каждом мелком свисте все клиенты понесут свои заказы вам на обратку замучаетесь отбиваться, так как открыли ящик пандоры.

@MadMax-kc9te

Жыл бұрын

Там не свист а гул как от трансформатора ...

@AlexKolizej

Жыл бұрын

Вот-вот, я тоже сразу об этом подумал.

@andreypeter801

Жыл бұрын

Это брак блока питания. Но может бп подобран маломощный.

@LexusSAV

Жыл бұрын

Так может блоки другие стоит ставить? Раз у клиента был запас по бюджету, может стоило заменить на хороший вариант, если это важная составляющая...

@robertkg88

Жыл бұрын

​@@LexusSAV ты думаешь там стоит дешёвый за 3к блок питания?)) Такие проблемы почему то чаще встречаются у дорогих блоков.

Красавчик!)

Аватар меньше по времени идет))) Мне бы такого начальника,ты молодец,удачи компании в такое нелегкое время

Даня,а если завести статистику по свистящим моментам и другим дефектам по всем комплектующим? С описанием характера и величины проблемы. Составить сводную таблицу, которая будет в помощь и вашим сборщикам (да и инженерам),в то же время такая таблица будет учебным материалом для начинающих сборщиков.

@MrCantexnik

Жыл бұрын

И кто ей будет заниматься?

@user-mb7ub5uk2u

Жыл бұрын

@@MrCantexnik ,сами сборщики и инженеры - ведь это им в первую очередь будет полезна эта информация, если хотят повышать свой профессионализм. Ну, если только на отшибись не работать...

@pavelermakov3157

Жыл бұрын

это вообще рандом, может и у сисоника свистеть, стрекотать, учитывая "качество" сегодняшних комплектующих.

@user-wc7wf3nv9r

Жыл бұрын

[завести статистику по свистящим моментам и другим дефектам по всем комплектующим] - Хорошая мысль! Вставлять подобную статистику в виде таблицы в каждый ролик. Несколько секунд времени не проблема. Отзывы к комплектующим многие читают, будут смотреть и в видео. Со временем наберется хорошая база. Всячески "продвигать" и напоминать про свое начинание, может и другие блогеры подтянутся. Покупатели начнут избегать проблемное железо. Пусть производители озаботятся качеством своей продукции!

@dencheq

Жыл бұрын

Там на видео парня блок не просто пищит, я б сказал он свистит и гудит жестко.

Имел опыт общения с Питерской мастерской. У меня был шикарный, новый 8ми ядерный ноутбук. Предложил его на выкуп Питерской happypc, ноутбук был не нужен, поэтому был готов отдать ниже рынка, чтоб мастерская также заработала. На мой запрос мне отвечали 4дня! ( Уже неприятно, но я все понимаю) Я попросил ребят дать предварительную оценку стоимости. Ребята сказали, что заинтересованы в выкупе и после традиционного "напишем Вам завтра с оценкой" на связь со мной никто не выходил:) Если ноут был изначально не интересен, то в чем проблема сразу дать отрицательный ответ - непонятно. Если людям лень дать обратную связь по такой ерунде, то представляю, как там морозят по модульному ремонту. Даня молодец, что лично разбирает подобные ситуации. Хороший руководитель, надеюсь все получится исправить)

@MrCantexnik

Жыл бұрын

Так у них просто нет человека который бы специально занимался подобным общением, а остальные просто не вывозят столько переписок совместно с выполнением основных своих обязанностей.

Теперь ждём видео что сказали ребята со стороны мастерской)

Все проблемы из за отсутствия администратора. Много раз уже говорили это ранее. Болею за команду, но нельзя на мастера класть другие обязанности. «Экономия должна быть экономная» - до хорошего не доведет .